Müşteri Destek Çiftliği
E-posta, WhatsApp, destek talepleri — 7/24 yanıt
Bu senaryoda ne oluyor?
Müşteri sayısı büyüdükçe destek ekibi orantılı büyür — Müşteri Destek Çiftliği bu denklemi kırar. 5 kişilik bir destek ekibi yerine 1 senior + 7 dijital ajan kombinasyonu, günlük 5.000+ mesajı yanıtlayabilir. Yönetici Ajan gelen mesajları sınıflandırır, %70'i otomatik çözülür, %20'si tip-bazlı uzman ajanlara, %10'u insana iletilir. CSAT (memnuniyet) genellikle artar — çünkü yanıt süresi saniyelere iner.
Sahnede çalışan 5 ajan
Kullanılan 7 araç
6 adımda nasıl ilerler?
Giriş
E-posta / WhatsApp / form → tek bir kanala normalleştirilir.
Sınıflandırma
Yönetici Ajan tip + öncelik + duygu atar.
Yanıt
Pinecone'daki bilgi tabanından bağlam çekip yanıt üretir.
Eskalasyon
Karmaşık konular insana / Satış Ajanına iletilir.
Takip
Müşteri yanıtladıysa diyalog devam; çözüldü ise CSAT anketi.
Rapor
Haftalık trend, çözüm oranı, top 10 sorun — patrona.
Bu çiftliği 1 saatte deneyin
Tam kurulum 6 hafta. Ama ilk pilotun çalıştığını görmek için 1 saat yeterli. Aşağıdaki adımlar sırayla, dakika dakika.
0-15 dk: SSS listesi
Geçmiş 50 müşteri mesajını oku. En çok sorulan 10 soruyu Notion'a yaz. Bu sizin AI'ın 'kursağı' olacak.
15-30 dk: Bilgi tabanını AI'a yapıştır
Claude'a SSS listesi + ürün dokümanı + kargo politikası ver. 'Sen X markasının destek ajanısın, sadece bu bilgileri kullan' diye sistem prompt'u kur.
30-45 dk: Test mesajları
10 farklı senaryo dene: kargo nerede? iade nasıl? ürün stokta mı? sipariş iptal? AI yanıtlarını yargıla — uydurma var mı, ton doğru mu?
45-55 dk: WhatsApp veya web widget
Tidio, Crisp veya WATI gibi bir araç aç — Claude API'sini bağla. 5 dakikada web sitenize chatbot eklenmiş olur.
55-60 dk: Eskalasyon kuralı
Sistem prompt'una 'eğer cevabı bilmiyorsan veya müşteri sinirliyse mutlaka 'sizi temsilcimize aktarıyorum' de' kuralı ekle. Bu güvenlik valfi.
Hazır Prompt'lar
Aşağıdaki prompt'ları doğrudan Claude veya ChatGPT'ye yapıştırın. Köşeli parantezleri kendi içeriğinizle değiştirin.
Destek Bilgi Tabanı + Kişilik
Markanızın sesi + sınırları net AI destek ajanı
Sen [MARKA] markasının müşteri destek ajanısın. Marka kişiliği: - Ton: [samimi / profesyonel / arkadaşça] - Yasaklı kelimeler: [örn: rakip ismi, 'maalesef', 'üzgünüm efendim'] - Tercih edilen ifadeler: [örn: 'çözüyoruz', 'birlikte', 'hemen'] Bilgi tabanı: [ÜRÜN BİLGİLERİ, KARGO POLİTİKASI, İADE KURALLARI YAPIŞTIR] Kurallar: 1. Sadece yukarıdaki bilgi tabanını kullan — uydurma yok 2. Bilmiyorsan: "uzman arkadaşıma yönlendiriyorum, 1 saat içinde sizi arayacak" 3. Sinirli müşteri (CAPS, ünlem) → empati önce, çözüm sonra 4. 80 kelimeden uzun yanıt verme 5. Her yanıt sonunda: "başka bir sorunuz var mı?" diye sor Müşteri mesajı: [...] Müşteri profili: [VIP / standart / yeni — varsa]
Şikayet → CSAT Toplama
Olumlu çözülmüş ticket'ta memnuniyet anketi
Bir destek talebi olumlu çözüldü. Müşteriye CSAT anketi göndermek için kısa bir e-posta yaz.
Bağlam:
- Müşteri adı: [...]
- Sorun: [...]
- Çözüm: [...]
- Çözüm süresi: [...]
E-posta:
- Konu: [kısa, net, müşteri adı geçsin]
- Selamlama
- 1 cümle teşekkür + çözüm özeti
- 1-5 puanlı anket linki (yer tutucu: [LINK])
- Açık uçlu 1 soru ('ne daha iyi olabilirdi?')
- Kapanış: gelecek satın alma için %10 kupon (varsa)
Ton: samimi, abartısız, 'pazarlama hissi' verme.Bunlardan kaçının
Bu senaryoda ilk denediğinde takılma ihtimali yüksek 3 nokta — ve nasıl atlatacağın.
Hata
AI 'biliyormuş gibi' uydurma yanıt veriyor
Çözüm
Sistem prompt'una 'bilgi tabanı dışına çıkma' kuralını NET koy + Pinecone'da bilgi tabanı sürekli güncel olsun.
Hata
Sinirli müşteriyi daha da kızdırıyor
Çözüm
Sentiment analizi düğümü ekle; öfke skoru > 0.7 ise direkt insana eskale et, AI dokunmasın.
Hata
Aynı müşteriye 5 kez 'iyi günler' diyor
Çözüm
Conversation memory tut — Supabase'de son 24 saatte aynı kişinin yazışmalarını sakla, AI'a bağlam olarak ver.
Bu çiftlik kimler için uygun?
- E-ticaret
- SaaS şirketleri
- Hizmet sağlayıcılar
- Kobiler
Diğer çiftlik senaryoları
AI Kreatif Ajans Çiftliği
Instagram, video reklam, landing page metni ve marka kampanyaları
E-Ticaret AI Çiftliği
Ürün açıklamaları, SEO, müşteri yanıtları, reklam metinleri
Yazılım Geliştirme Çiftliği
Kod yazma, test, hata bulma, dokümantasyon
Eğitim İçerik Çiftliği
Ders notları, sunumlar, quizler, video senaryoları
Bu çiftliği kendi şirketinde kurmak istiyor musun?
6 haftada sıfırdan üretime. Hangi senaryo size uygunsa onunla başlayalım.